دپارتمان فنی و خدمات پس از فروش شرکت فانه صنعت مهر با هدف ایجاد آرامش عملیاتی و پشتیبانی مطمئن از مشتریان، بهعنوان یکی از ارکان اصلی خدمات پس از فروش فعالیت میکند. ما خود را تنها ارائهدهنده محصول نمیدانیم؛ بلکه همراهی قابل اتکا برای حفظ پایداری تولید و جلوگیری از هرگونه توقف ناخواسته میدانیم.
این واحد بهصورت شبانهروزی و ۷ روز هفته به صورت 24 ساعته آماده ارائه خدمات است و تیمهای آنکال در کوتاهترین زمان نسبت به بررسی مشکل، ارائه مشاوره اولیه و اعزام نیروی متخصص اقدام میکنند. روند پیگیری تا زمان رفع کامل ایراد ادامه مییابد و هیچ موضوعی بدون شفافسازی و حل نهایی رها نمیشود.
در شرکت فانه صنعت مهر، مفهوم «خدمات پس از فروش» به معنای پاسخگویی واقعی است. تمامی درخواستها بهصورت دقیق در سیستم CRM ثبت میشود؛ از لحظه ورود دستگاه یا اعلام خرابی، فیش سرویس صادر شده و سوابق بهصورت کامل مستندسازی میگردد. مشتریان همچنین میتوانند از طریق سامانه ترکینگ آنلاین وضعیت دستگاه، فرآیند تعمیر، زمانبندی سرویس و روند پیگیری را بهصورت لحظهای مشاهده کنند. این شفافیت به مشتری آرامش و اطمینان بیشتری میدهد.
یکی از بخشهای مهم فعالیت این دپارتمان، انجام سرویسهای دورهای منظم است که توسط کارشناسان فنی بهصورت ماهانه و ۱۲ مرتبه در سال انجام میشود. در این بازدیدها، وضعیت عملکرد دستگاهها بررسی شده و در صورت نیاز، عملیات عیبیابی، انجام سرویسهای PM، تنظیمات تخصصی و اورهال کامل تجهیزات طبق قرارداد رسمی و مکتوب انجام میگیرد. این رویکرد باعث کاهش توقفات، افزایش عمر تجهیزات و پایداری بیشتر خطوط تولید مشتری میشود.
تعامل نزدیک دپارتمان فنی و خدمات پس از فروش با واحدهای تولید، کنترل کیفیت و خدمات پس از فروش، تجربهای یکپارچه، دقیق و بدون دغدغه برای مشتری ایجاد میکند. همچنین با ارائه مشاورههای تخصصی، بررسی عملکرد تجهیزات و ارائه راهکارهای اصلاحی، به کارخانهها کمک میکنیم تا بهرهوری افزایش پیدا کرده و خطاها و توقفات به حداقل برسد.
در شرکت فانه صنعت مهر، گارانتی صرفاً یک تعهد اداری نیست؛بلکه عهدی است که تا حصول نتیجه کامل و رضایت مشتری به آن پایبند میمانیم.